Zásady vrácení

1. Kdo zajišťuje proces

Za vrácení a reklamace odpovídá Rovnováha & Úspěch, IČ: 56915077, 4 Julie Locks North, Mohammedshire, WN2 3RS. Kontakt: [email protected], tel. +44 3081 716763.

2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

• Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu.
• U služeb/digitálního obsahu: pokud začneme plnit s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a byli jste informováni o ztrátě práva odstoupit, právo zaniká.
• Výjimky: zboží upravené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze či hygienicky zapečetěné zboží po porušení obalu, vstupenky na akce po uplynutí termínu apod.

3. Jak odstoupení uplatnit

• Zašlete oznámení e‑mailem na [email protected] (můžete využít libovolný jednoznačný text s číslem objednávky, datem a jménem).
• U fyzického zboží odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu, kterou vám potvrdíme e‑mailem.
• Zboží vracejte kompletní a v přiměřeném stavu (seznámení se s povahou/ funkcí je v pořádku, nadměrné opotřebení může být zohledněno).

4. Náklady a vrácení plateb

• Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud nebylo dohodnuto jinak.
• Platby vrátíme do 14 dnů od obdržení odstoupení, nejdříve však po obdržení vraceného zboží nebo prokázání, že bylo odesláno.
• Platby vracíme stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, není‑li dohodnut jiný postup bez dalších nákladů.

5. Reklamace vad (práva z vadného plnění)

• Pokud se vada projeví, uplatněte reklamaci bez zbytečného odkladu e‑mailem s popisem vady a fotografiemi (je‑li relevantní).
• Po dohodě zašlete zboží k posouzení. Po uznání reklamace vám zajistíme odstranění vady, přiměřenou slevu, výměnu nebo vrácení ceny.
• Lhůty a postup se řídí občanským zákoníkem a souvisejícími předpisy.

6. Digitální obsah a vstupenky

• U digitálního obsahu dbejte na uvedené technické požadavky. Pokud soubor nelze stáhnout/otevřít, kontaktujte nás – poskytneme náhradní přístup či jiné řešení.
• U vstupenek na akce platí storno podmínky uvedené u konkrétního produktu; zpravidla lze převést na náhradní osobu po dohodě.

7. Adresa pro vrácení a komunikaci

Konkrétní adresu pro vrácení (může se lišit dle typu zboží/služby) a RMA pokyny vám sdělíme v potvrzovacím e‑mailu po nahlášení odstoupení či reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

• Tento dokument doplňuje Obchodní podmínky a nenahrazuje zákonná práva spotřebitele.
• Změny zásad si vyhrazujeme; aktuální verze je vždy na této stránce.

Účinnost: od 1. 3. 2025